El Instituto Cardiovascular del Bucaramanga (ICB) garantiza a todos sus pacientes el pleno ejercicio de los derechos consagrados en la Ley 1751 de 2015 (Ley Estatutaria de Salud), la Resolución 13437 de 1991 y demás normas vigentes en Colombia.
Derechos del Paciente
1. Derecho a una atención digna
Recibir atención médica con respeto a su dignidad humana, sin discriminación por razones de sexo, raza, origen nacional o familiar, lengua, religión u opinión política o filosófica.
2. Derecho a la información
Ser informado de manera clara, oportuna y completa sobre su diagnóstico, pronóstico, opciones de tratamiento, riesgos y beneficios, así como de los costos de los servicios. Esta información debe ser proporcionada en un lenguaje comprensible.
3. Derecho al consentimiento informado
Aceptar o rechazar procedimientos diagnósticos o terapéuticos después de haber sido debidamente informado, salvo en situaciones de urgencia que pongan en riesgo su vida. Su decisión debe ser respetada.
4. Derecho a la confidencialidad
Que toda la información relacionada con su estado de salud, diagnóstico y tratamiento sea tratada con estricta confidencialidad. Sus datos clínicos solo serán compartidos con terceros con su autorización expresa o cuando la ley así lo requiera.
5. Derecho a una segunda opinión
Consultar a otro profesional de la salud sobre su diagnóstico o tratamiento, sin que esto afecte la atención que recibe en el ICB. Solicitamos que nos informe su decisión para coordinar adecuadamente su atención.
6. Derecho a la historia clínica
Acceder a su historia clínica y a obtener copia de la misma, de conformidad con las normas vigentes. Puede solicitarla en cualquiera de nuestras sedes presentando su documento de identidad.
7. Derecho a interponer quejas y reclamos
Presentar peticiones, quejas y reclamos relacionados con la prestación del servicio, y recibir respuesta oportuna. Para ello disponemos del canal de PQR.
8. Derecho a recibir atención de urgencias
Recibir atención de urgencias sin que se le exija documentación o el pago previo como condición para ser atendido, cuando su vida o integridad estén en riesgo.
Deberes del Paciente
1. Deber de información veraz
Suministrar información completa, veraz y oportuna sobre su estado de salud, antecedentes médicos, medicamentos que consume y síntomas que presenta. La información incompleta puede afectar la calidad de su atención.
2. Deber de cumplimiento del tratamiento
Seguir las indicaciones médicas prescritas, incluyendo la toma de medicamentos, cambios de hábitos y controles programados. Si no puede cumplir con alguna indicación, comuníquelo a su médico para buscar alternativas.
3. Deber de respeto
Tratar con respeto y consideración al personal médico, paramédico y administrativo del ICB, así como a los demás pacientes. No se tolerará ningún tipo de agresión verbal o física.
4. Deber de asistencia a citas
Asistir puntualmente a las citas programadas o cancelarlas con al menos 24 horas de anticipación para que otro paciente pueda ser atendido. Las inasistencias reiteradas sin justificación pueden afectar el acceso al servicio.
5. Deber de cuidado de instalaciones
Utilizar adecuadamente las instalaciones, equipos y servicios del ICB, y reportar cualquier daño o anomalía observada.
6. Deber de pago
Cumplir con las obligaciones económicas derivadas de los servicios recibidos, de conformidad con las tarifas establecidas y los acuerdos con su entidad aseguradora.
7. Deber de identificación
Presentar los documentos necesarios para su identificación y para la verificación de su afiliación al sistema de salud al momento de solicitar los servicios.
¿Cómo ejercer sus derechos?
Si considera que alguno de sus derechos ha sido vulnerado, puede:
- Presentar una PQR (Petición, Queja o Reclamo) en línea o en cualquier sede.
- Contactar a nuestra línea de atención al paciente: (607) 570-0000
- Escribir a: pacientes@icb.com.co
- Acudir a la Superintendencia Nacional de Salud: www.supersalud.gov.co
Marco Normativo
- Ley 1751 de 2015 — Ley Estatutaria de Salud
- Resolución 13437 de 1991 — Carta de Derechos del Paciente
- Ley 23 de 1981 — Ética Médica
- Decreto 1757 de 1994 — Participación ciudadana en salud
- Ley 1438 de 2011 — Reforma del Sistema de Salud